Juridisch

Retourbeleid & herroepingsrecht

Laatst bijgewerkt:

⚠️ Let op, Vino: dit is een startversie op basis van de wettelijke regels voor herroeping bij verzegelde levensmiddelen (art. 6:230p BW / EU-richtlijn 2011/83). Laat 'm controleren door een boekhouder/jurist voordat de shop live gaat, en vul je eigen retouradres in.

Belangrijk: hotsaus is een verzegeld levensmiddel

Onze potjes hotsaus zijn verzegelde levensmiddelen. Volgens de wet vervalt het herroepingsrecht zodra de verzegeling van een levensmiddel na levering is verbroken — dit om hygiënische en gezondheidsredenen. Concreet betekent dit:

✅ Ongeopend potje

Heb je een potje niet geopend? Dan kun je dit binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

❌ Geopend potje

Is de verzegeling verbroken (het potje is geopend)? Dan kan dit product om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.

Hoe werkt retourneren?

Wil je een ongeopend product retourneren?

Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@vinoshotsaus.nl met je ordernummer en het product dat je wilt retourneren.
Je ontvangt van ons een retouradres en instructies.
Stuur het ongeopende product terug in de originele verpakking.
Zodra we het product hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je het aankoopbedrag (inclusief eventuele verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling) binnen 14 dagen retour op je rekening.

De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd is geleverd (zie hieronder).

Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Kwam je bestelling beschadigd aan, of heb je het verkeerde product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@vinoshotsaus.nl met een foto van het product. We lossen dit voor je op — met een gratis vervanging of terugbetaling, inclusief eventuele verzendkosten.

Snacks en combo-bundels

Voor de snacks (Crunchy Sticks, Cassave Kroepoek, Nacho Cheese Tortilla Chips) en de Borrel Combo geldt dezelfde regel: ongeopend en onbeschadigd binnen 14 dagen retourneren kan, geopende verpakkingen kunnen om hygiënische redenen niet worden teruggenomen.

Vragen?

Neem gerust contact op via info@vinoshotsaus.nl of stuur een DM op Instagram — we denken graag met je mee.